قياس رضى الزبائن

عزيزنا الزبون المحترم ،،،,

تفتخر DCP بسمعتها في مجال خدمة الزبائن ، حيث تعتبر الشركة إرضاء الزبائن ركيزة أساسية في نجاحها ومبدأ لا تتنازل عنه للتحسين والتطوير المستمر. ولمساعدتنا في تحقيق ذلك ، فإننا ممتنين وشاكرين لكم منحنا بضع دقائق من وقتكم لتعبئة هذا النموذج.

ملاحظة: المعلومات المقدمة أدناه ستستخدم فقط كمقياس لرضى الزبون ولن تستخدم لأية أغراض أخرى ولن تقدم إلى أي طرف ثالث.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام


الاسم

هاتف

بريد إلكتروني

فاكس

المنطقة

طبيعة عمل الشركة مقاولات

الرجاء تقييم مدى رضاك عن كل بند من البنود التالية

خدمات ما قبل البيع (الاستعلامات/ المقسم/ استقبال الطلبيات/ خدمة الزبائن)

ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
سهولة الاتصال بالشركة (توفر خط الهاتف وعدم انشغاله)
سرعة الاستجابة (مدة الانتظار قبل الإجابة)
فترة دوام واستقبال المكالمات والطلبيات (8:30 – 5:00)
وضوح خط الهاتف والصوت
الاحترام والأدب في الكلام
التحويل للأقسام الأخرى والمعنية
المعرفة بمنتجات وخدمات وأقسام الشركة
تقدم الإجابات الدقيقة والمرضية
الاستجابة لتوقعاتي وطلباتي المفاجئة
سرعة التحويل (مدة الانتظار عند التحويل)
المتابعة لحين الاستجابة الكاملة
إتصال المبيعات بطرفكم لمعرفة احتياجاتكم

البيع والتوزيع (المبيعات/ مهندسي المبيعات/ التوزيع/ التصدير)

ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
الدقة في تحضير الطلبيات (الأسعار/ الأصناف/ الكميات)
المعرفة والدراية بمنتجات وخدمات الشركة
تقديم الاقتراحات والتفسيرات حول المنتجات والخدمات والتفاصيل عن الطلبية
التعديل على الطلبية (السرعة/ الاستجابة)
التعامل المؤدب والجيد من قبل موظفي المبيعات
تقديم المساعدة والعون عند استلام الطلبية
تقديم الدعم المتواصل بخصوص المنتجات
رضى زبائنك (طرف ثالث) عن منتجاتنا وإقبالهم عليها
الالتزام بمواعيد توريد الطلبيات
كفاية المستندات والوثائق الخاصة بالبيع
أداء موظفي المبيعات والموزعين عموماً

جودة المنتجات وصورة الشركة (سمعة الشركة في السوق وبين الزبائن)

ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
طبيعة المنتجات تلبي الاحتياجات وعلى مستوى الطموح
مطابقة للمواصفات والمقاييس العالمية
جودة المنتجات عند الشراء (الشكل/ التغليف)
جودة المنتجات عند الاستعمال
انتشار المنتجات في السوق (الشهرة)
تواجد المنتجات في شركتك/ محلاتك
سمعة المنتجات
سمعة الموظفين
المظهر الحسن واللائق للموظفين
سمعة الإدارة
سمعة الشركة مقارنة بسمعة الشركات الأخرى والمنافسة
الشكل العام ومرافق الشركة (غرفة إجتماعات/ قاعة إنتظار)
سياسات وأنظمة الجودة في الشركة
سياسات وأنظمة وبرامج الشركة البيئية

خدمة ما بعد البيع

ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
الإبلاغ عن المستجدات من المنتجات والخدمات
استقبال الشكاوي والاقتراحات
الاستجابة للشكاوي والمشاكل وحلها
توفير النصح والمشورة فيما يخص المنتجات
المتابعة المستمرة والمنتظمة
مواكبة التطور التقني والعلمي في المنتجات والحلول المقترحة

الاسترجاع (إستعادة المنتج)

ضعيف / متواضعكاف / ملائمجيدممتاز
السرعة في تلبية طلب الاسترجاع
المحافظة على الحقوق عند تنفيذ الاسترجاع
الالتزام بالأدب والاحترام عند الاسترجاع
الاعتذار عن عدم تلبية الطلب وإبداء السبب
تقديم المستندات والوثائق اللازمة

تعليقات وملاحظات الزبون